Politica de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 15/04/2025

A EZbrew valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, visitantes, parceiros, fornecedores e demais usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados pela EZbrew, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

Ao acessar o site, preencher formulários, solicitar orçamentos, entrar em contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou utilizar qualquer canal da EZbrew, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.

1. Quem somos

A EZbrew atua no segmento de equipamentos, soluções e produtos relacionados ao universo cervejeiro, podendo realizar atendimento comercial, envio de propostas, orçamentos, venda de produtos, suporte, comunicação institucional e ações de marketing.

Para fins da LGPD, a EZbrew poderá atuar como controladora dos dados pessoais, quando for responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados coletados em seus canais.

Canal de contato para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

E-mail: [email protected]

2. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, seguem alguns conceitos importantes:

• Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, e-mail, CPF, endereço, IP e dados de navegação.
• Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, classificação, eliminação ou análise.
• Controlador: empresa ou pessoa responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
• Operador: empresa ou pessoa que trata dados pessoais em nome do controlador.
• Consentimento: autorização livre, informada e inequívoca fornecida pelo titular para uma finalidade determinada.
• Cookies: pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, medir desempenho e viabilizar anúncios.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A EZbrew poderá coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a forma de interação do usuário com o site e com nossos canais de atendimento.

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Podemos coletar dados quando você:

• Preenche formulários no site;
• Solicita orçamento;
• Realiza compra ou pedido;
• Entra em contato pelo WhatsApp;
• Envia e-mail;
• Interage com nossas redes sociais;
• Participa de campanhas, promoções, eventos ou ações comerciais;
• Solicita suporte, atendimento técnico ou informações sobre produtos;
• Cadastra-se para receber novidades, conteúdos ou comunicações promocionais.

Os dados coletados podem incluir:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone;
• WhatsApp;
• Empresa ou razão social;
• Cargo ou função;
• Cidade e estado;
• Endereço;
• Dados de entrega;
• Dados de cobrança;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de documentos fiscais, propostas, contratos ou faturamento;
• Informações sobre produtos de interesse;
• Histórico de compras, pedidos, orçamentos e interações;
• Mensagens enviadas voluntariamente pelo usuário.

3.2. Dados coletados automaticamente

Ao acessar o site da EZbrew, algumas informações podem ser coletadas automaticamente por meio de cookies, pixels, tags, scripts e tecnologias semelhantes.

Esses dados podem incluir:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo utilizado;
• Sistema operacional;
• Navegador;
• Páginas acessadas;
• Tempo de permanência no site;
• Origem do acesso;
• Cliques realizados;
• Preferências de navegação;
• Identificadores de cookies;
• Dados aproximados de localização com base no IP;
• Interações com anúncios e campanhas.

3.3. Dados de terceiros

A EZbrew também poderá receber dados por meio de plataformas, parceiros ou ferramentas utilizadas em sua operação, como:

• Plataformas de anúncios;
• Ferramentas de análise de tráfego;
• Sistemas de CRM;
• Plataformas de pagamento;
• Sistemas de automação de marketing;
• Operadores logísticos;
• Redes sociais;
• Parceiros comerciais;
• Fornecedores de tecnologia.

4. Dados pessoais sensíveis

A EZbrew não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis para navegação no site, atendimento comercial ou envio de orçamentos.

Caso algum dado sensível seja enviado espontaneamente pelo usuário em mensagens, documentos, anexos ou formulários abertos, a EZbrew tratará essas informações apenas quando estritamente necessário, observando as hipóteses legais previstas na LGPD.

Recomendamos que o usuário não envie dados sensíveis pelos canais de atendimento, salvo quando forem indispensáveis para uma solicitação específica.

5. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos, serviços e conteúdos da EZbrew são destinados, em regra, a pessoas maiores de idade e/ou empresas.

A EZbrew não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes sem a autorização adequada de seus responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores de idade, o titular ou responsável poderá solicitar a exclusão das informações pelo e-mail: [email protected].

6. Finalidades do tratamento dos dados pessoais

A EZbrew poderá utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

6.1. Atendimento e relacionamento

• Responder solicitações enviadas por formulários;
• Realizar atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone ou redes sociais;
• Enviar informações sobre produtos, serviços, orçamentos e propostas;
• Prestar suporte comercial, técnico ou pós-venda;
• Registrar histórico de atendimento e interações;
• Melhorar a comunicação com clientes e interessados.

6.2. Processamento de pedidos e execução de contratos

• Processar compras, pedidos e solicitações;
• Emitir propostas comerciais;
• Elaborar contratos, documentos fiscais e comprovantes;
• Realizar cobrança, faturamento e entrega;
• Cumprir obrigações relacionadas à venda de produtos ou prestação de serviços;
• Gerenciar garantias, trocas, devoluções e assistência, quando aplicável.

6.3. Marketing e comunicação

• Enviar novidades, ofertas, campanhas e conteúdos;
• Divulgar produtos, serviços, lançamentos e promoções;
• Realizar campanhas de remarketing;
• Personalizar anúncios em plataformas como Google, Meta, Instagram, Facebook e outras;
• Segmentar públicos com base em interesses e interações;
• Medir a efetividade de campanhas publicitárias;
• Enviar comunicações institucionais e comerciais.

O usuário poderá solicitar o descadastramento de comunicações promocionais a qualquer momento.

6.4. Melhoria da experiência no site

• Personalizar a navegação;
• Lembrar preferências do usuário;
• Melhorar funcionalidades;
• Analisar desempenho do site;
• Identificar erros, falhas e instabilidades;
• Otimizar páginas, conteúdos e formulários;
• Realizar testes e melhorias de usabilidade.

6.5. Segurança e prevenção a fraudes

• Proteger o site contra acessos indevidos;
• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Monitorar tentativas de invasão;
• Garantir a segurança das informações;
• Preservar direitos da EZbrew, de seus clientes e de terceiros.

6.6. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• Cumprir obrigações fiscais, contábeis, tributárias e legais;
• Atender solicitações de autoridades competentes;
• Manter registros exigidos por lei;
• Responder a processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Cumprir determinações legais ou regulatórias aplicáveis.

7. Bases legais utilizadas

A EZbrew trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica de cada tratamento.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: quando os dados forem necessários para atender solicitações, enviar orçamentos, processar pedidos, realizar vendas ou prestar serviços.
• Consentimento: quando o usuário autoriza o tratamento para uma finalidade específica, como recebimento de comunicações promocionais ou uso de determinados cookies.
• Legítimo interesse: quando o tratamento for necessário para melhorar a experiência do usuário, realizar análises internas, proteger direitos da EZbrew, prevenir fraudes ou desenvolver ações comerciais compatíveis com a expectativa do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando os dados forem necessários para atender obrigações fiscais, contábeis, tributárias, legais ou regulatórias.
• Exercício regular de direitos: quando os dados forem utilizados em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Proteção do crédito: quando aplicável em processos comerciais, financeiros ou de análise de risco.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A EZbrew não vende dados pessoais.

No entanto, os dados poderão ser compartilhados com terceiros quando necessário para a operação do negócio, prestação dos serviços, atendimento ao usuário, cumprimento de obrigações legais ou execução das finalidades descritas nesta Política.

Podemos compartilhar dados com:

• Plataformas de pagamento;
• Instituições financeiras;
• Empresas de logística e transporte;
• Sistemas de emissão fiscal;
• Plataformas de e-commerce;
• Sistemas de CRM;
• Ferramentas de automação de marketing;
• Plataformas de envio de e-mails;
• Ferramentas de análise de tráfego;
• Google, Meta e outras plataformas de publicidade;
• Prestadores de serviços de hospedagem, segurança, tecnologia e infraestrutura;
• Parceiros comerciais, quando necessário para atender solicitações;
• Escritórios de contabilidade, advocacia ou consultoria;
• Autoridades públicas, judiciais, regulatórias ou administrativas, quando exigido por lei.

Todos os compartilhamentos são realizados de acordo com a necessidade, finalidade legítima e medidas adequadas de segurança.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

A EZbrew utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar desempenho, personalizar conteúdos e realizar ações de marketing.

9.1. Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, segurança, carregamento de páginas, preenchimento de formulários e navegação básica.
• Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como os usuários interagem com o site, quais páginas são mais acessadas e como podemos melhorar a experiência.
• Cookies funcionais: permitem lembrar preferências do usuário, como configurações, idioma, região ou informações já preenchidas.
• Cookies de publicidade e marketing: utilizados para exibir anúncios personalizados, criar públicos, medir conversões e realizar campanhas de remarketing.
• Cookies de terceiros: podem ser inseridos por ferramentas externas utilizadas no site, como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, plataformas de CRM, chat, vídeos incorporados ou outros serviços integrados.

9.2. Gestão de cookies

O usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner de consentimento, quando disponível, ou diretamente nas configurações do navegador.

A desativação de alguns cookies pode impactar determinadas funcionalidades do site, prejudicar a experiência de navegação ou limitar recursos personalizados.

10. Ferramentas de terceiros

O site da EZbrew poderá utilizar ferramentas e integrações de terceiros para análise, publicidade, atendimento, segurança, hospedagem, formulários, CRM, pagamento, envio de mensagens e outros recursos operacionais.

Esses terceiros podem coletar ou receber informações conforme suas próprias políticas de privacidade.

Entre as ferramentas que podem ser utilizadas estão, por exemplo:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• Facebook Ads;
• Instagram Ads;
• WhatsApp Business;
• Plataformas de CRM;
• Ferramentas de automação de marketing;
• Provedores de hospedagem;
• Gateways de pagamento;
• Ferramentas de chat e atendimento;
• Plataformas de e-mail marketing.

11. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas, plataformas ou prestadores de serviços utilizados pela EZbrew podem armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a EZbrew adotará medidas razoáveis para garantir que o tratamento ocorra em conformidade com a LGPD e com padrões adequados de segurança, proteção e confidencialidade.

Isso pode ocorrer, por exemplo, em serviços de hospedagem, plataformas de anúncios, ferramentas de análise, CRM, e-mail marketing ou armazenamento em nuvem.

12. Retenção e armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando obrigações legais, contratuais, regulatórias, fiscais e contábeis.

Os prazos de retenção podem variar conforme:

• Tipo de dado coletado;
• Finalidade do tratamento;
• Existência de relação comercial;
• Necessidade de cumprimento legal;
• Obrigações fiscais e contábeis;
• Necessidade de defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Solicitações do titular.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação.

13. Segurança da informação

A EZbrew adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

• Controle de acesso a sistemas;
• Uso de senhas e permissões;
• Armazenamento em ambientes seguros;
• Monitoramento de segurança;
• Backups;
• Certificado SSL no site;
• Restrição de acesso a dados pessoais;
• Orientação de colaboradores e prestadores;
• Uso de ferramentas confiáveis de tecnologia;
• Revisão periódica de processos.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a EZbrew adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicações necessárias às autoridades competentes e aos titulares afetados, quando aplicável.

14. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento realizado com fundamento em hipótese legal que dispense o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: [email protected].

A EZbrew poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do atendimento.

15. Atendimento às solicitações dos titulares

As solicitações relacionadas a dados pessoais serão analisadas pela EZbrew conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Em alguns casos, a EZbrew poderá não atender integralmente a uma solicitação quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de direitos, cumprimento de contrato, prevenção a fraudes, proteção do crédito ou outra base legal que justifique a manutenção do tratamento.

Nessas situações, o titular será informado sobre os motivos aplicáveis, sempre que possível e conforme permitido pela legislação.

16. Comunicações promocionais e cancelamento

A EZbrew poderá enviar comunicações comerciais, promocionais ou institucionais por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS, redes sociais ou outros canais, desde que exista base legal aplicável.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

Mesmo após o cancelamento, a EZbrew poderá continuar enviando comunicações essenciais, como mensagens relacionadas a pedidos, orçamentos, contratos, suporte, cobranças, entregas, garantias, alterações de políticas ou obrigações legais.

17. Links externos

O site da EZbrew poderá conter links para sites, plataformas, redes sociais ou serviços de terceiros.

A EZbrew não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses ambientes externos. Recomendamos que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal a terceiros.

18. Decisões automatizadas e perfilamento

A EZbrew poderá utilizar ferramentas automatizadas para segmentação de público, análise de comportamento, personalização de anúncios, mensuração de campanhas e melhoria da experiência do usuário.

Essas atividades podem considerar dados de navegação, histórico de interações, interesses demonstrados e comportamento no site.

Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre os critérios utilizados e a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

19. Dados coletados em redes sociais e WhatsApp

Ao interagir com a EZbrew por redes sociais, WhatsApp ou plataformas de mensagens, o usuário poderá fornecer dados como nome, telefone, foto de perfil, mensagens, arquivos enviados, interesses, dúvidas e histórico de atendimento.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• Responder solicitações;
• Dar continuidade ao atendimento;
• Enviar propostas e orçamentos;
• Prestar suporte;
• Registrar histórico comercial;
• Melhorar o relacionamento com o cliente;
• Enviar comunicações relacionadas aos produtos e serviços da EZbrew.

O tratamento desses dados também poderá estar sujeito às políticas de privacidade das próprias plataformas utilizadas.

20. Dados de clientes empresariais e representantes

Quando a EZbrew se relaciona com empresas, poderá tratar dados pessoais de representantes, sócios, compradores, responsáveis financeiros, técnicos, colaboradores ou contatos comerciais.

Esses dados poderão ser utilizados para:

• Negociação comercial;
• Envio de propostas;
• Emissão de documentos fiscais;
• Execução de contratos;
• Entrega de produtos;
• Suporte e relacionamento;
• Cobrança e faturamento;
• Cumprimento de obrigações legais.

21. Responsabilidades do usuário

O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A EZbrew não se responsabiliza por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo próprio usuário.

O usuário também é responsável por manter a segurança de seus dispositivos, contas, senhas e meios de acesso, evitando o compartilhamento indevido de informações pessoais.

22. Alterações nesta Política de Privacidade

A EZbrew poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

A versão atualizada será publicada neste site com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos que o usuário revise esta Política periodicamente para se manter informado sobre como seus dados pessoais são tratados.

23. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a EZbrew pelo canal abaixo:

E-mail: [email protected]

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Última atualização: 15/04/2025